大理石加工现洞眼辩称“毛细孔”(图)
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admin
2019-11-09 14:26

  去年12月底,周女士在南昌市兴隆石材有限公司订购了3块天然大理石,由对方加工成洗漱台台面和装饰条。取货时她发现,其中一块大理石表面有小洞和明显裂缝,装饰条边角也明显裂开。对此,销售商竟称大理石开裂很正常,绝对不能因此退换。记者采访后得知,花纹越漂亮的天然大理石在加工时越容易发生断裂,可是石材公司在销售时不会主动告知顾客,这也成了石材业盛行的不成文的行规。

  周女士称,去年12月29日,她在位于南昌市洛阳路建材市场的兴隆石材有限公司,看中了一款名为“浅啡网”的天然大理石,并支付了200元订金。“当时预订了3块大理石共600余元,由兴隆石材有限公司负责进行加工处理,一块用于洗漱台台面,另外两块用于装饰洗漱台四周。”

  今年1月初,销售商通知周女士前去提货,可是她在石材加工车间看到,用于洗漱台台面的大理石表面出现一个明显的洞眼和一条长约4厘米的裂缝,用于装饰洗漱台四周的一块大理石竟然出现了明显拼接痕迹和色差,另一块大理石边角则明显开裂。

  周女士说,当时她就拒绝收货,要求销售商重新制作,可是对方仅仅是将其中一块边角开裂的大理石用胶水粘好,拒绝重做。

  随后,记者陪同周女士来到位于洛阳路建材市场的兴隆石材有限公司。记者看到,周女士订购的大理石台面上的确出现了一个明显的洞眼,洞眼附近有一条明显的裂痕,另一块大理石装饰条边角明显开裂。

  李经理认为装饰条上的裂缝只要用胶水粘好再进行处理就不会影响美观。对于顾客反映大理石装饰条是拼接的说法,李经理称,装饰条整块都是天然大理石,拼接的边条本身就是免费服务内容,肯定不可能用整块的大理石拼接。

  在采访过程中,石材公司负责人反复强调,天然大理石本身就容易开裂,因此在加工时发现开裂的情况十分正常,没有哪家石材公司会因此为顾客重做,这是石材业的行规。

  “花纹越漂亮的天然大理石在加工时越容易发生断裂,可是石材公司肯定将相关风险转移到顾客头上。”从事石材加工多年的吴师傅告诉记者,天然大理石并不一定就容易断裂,关键还得看大理石本身的花纹。花纹颜色艳丽,观赏性高的大理石属于火岩石,它的缺点就是容易脱落、变色、接缝不平和表面裂缝。

  吴师傅告诉记者,一般顾客选购大理石只会注重颜色和厚度,不清楚此类大理石的天生缺陷。“可以说,此类大理石在加工时想不开裂都很难,可是销售商在介绍时根本不会告知顾客,如果大理石在加工时开裂,销售商就将胶水灌进裂缝里再打磨,一般人根本不知道。”

  “目前我国相关部门还没有出台与装饰材料相关的三包标准,导致由此引起的纠纷难以调解。”西湖区消协秘书长张和庚表示,在纠纷中,大理石上出现洞眼是“毛细孔”还是瑕疵呢?大理石表面的裂缝是天然条纹还是开裂呢?大理石在加工时开裂,是该由顾客承担还是商家承担呢?在相关标准没有出台前,此类纠纷责任难以划清。但是,根据我国《消费者权益保护法》相关规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息。因此,石材公司应当在销售时告知顾客大理石可能存在的瑕疵,由顾客自行决定是否购买。最后,经协调,南昌市兴隆石材有限公司同意对周女士进行一定补偿,同时对存在问题的大理石进行修补。